Desde Junio del 2007 estoy usando una desktop o computadora de escritorio de la marca Dell que la compré directamente a Dell por Internet.
Aquella vez la atención fue optima: Recibí varias llamadas telefónicas para corroborar mi pedido y darme algunas sugerencias con sus respectivas ofertas para mejorar el rendimiento del equipo.
El hardware también se ha portado muy bien: Con excepción de un par de veces en las cuales al encender la computadora no quería reconocer mis discos duros, no he tenido ningún problema! En resumen, yo era un cliente contento de Dell y siempre la recomendaba por su servicio y calidad.
Esta computadora me ha acompañando todos estos años y a pesar de que «solo» tiene 2 núcleos y 4 GByte de RAM, ha logrado satisfacer mis requerimientos de rendimiento en lo que se refiere a herramienta de programación, gestión empresarial, procesamiento de trabajos gráficos y de vídeo, etc.
Hace unas semanas atrás, y justamente para evitar tener Windows 8 en una desktop, finalmente me decidí a remplazar mi querida computadora por una de última generación, y claro mi primera opción fue Dell.
Esta vez ya en el pedido tropecé con algunas dificultades: Todas las opciones que aparecen en la página de pedidos para los Estados Unidos para configurar un equipo, no aparecen en la página para América Latina. Aquí la configuración es muy limitada: Solo se puede por ejemplo cambiar el tamaño del disco duro, del RAM, y algunas veces la tarjeta gráfica. Los equipos ya vienen con monitor y parlantes. Componentes que yo no necesito. Después de varias conversaciones con los agentes de ventas, logre cambiar el sistema operativo a Windows 7 Ultimate en ingles, y mi pedido fue aceptado el 12/10/2012 mucho antes de la salida de Windows 8 (25/10/2012).
Con el numero de pedido podía verificar el estado, indicándome En Producción
Justamente hoy, cómo ya se acercaba la fecha de la entrega prevista, reviso el estado de mi pedido y me encuentro con la sorpresa que mi pedido había sido cancelado.
Luego de pasar por todo el IVR de Dell, me entero de que efectivamente se ha cancelado mi pedido original y que se ha creado un nuevo pedido el 02/11/2021 SIN mi consentimiento. Después de revisar el contenido del mismo, me llevo otra sorpresa
Windows 8 Pro y en español. Justo lo que quería evitar con mi pedido a inicios de Octubre!
Después de pasar por más de 5 funcionarios de Dell me informan que ahora solo entregan los equipos con Windows 8. Pero mi pedido que fue aprobado y ya estaba en producción tiene un contenido completamente diferente a la orden actual!
Teoreticamente y a juicio de todo mortal, esto es una clara violación a un acuerdo, y debería ser penado por ley. Pero claro esta: Dell se ha asegurado en sus condiciones de contrato y ya nada se puede hacer. Ahora solo queda cancelar la orden y buscar otro proovedor que sepa tratar mejor a sus fieles clientes.
PD. Y para que todo esto no quede en saco roto, y siguiendo mi instinto investigador, estoy promocionando un comentario al respecto en Facebook para ver la efectividad del nuevo modelo de negocios de Zuckerberg…
Atualización
He colocado esta nota en la página de Dell en Facebook. A ver qué sucede…
